Гарантія на вживані запчастини: ваші права та як подати претензію

Коли ви купуєте вживані запчастини, гарантія — це ваша головна страховка. Проте багато споживачів не знають своїх законних прав або не вміють їх реалізувати. У цьому гіді ми розповімо все, що потрібно знати про гарантії на вживані деталі в Іспанії.

Правова база: що говорить іспанський закон?

Іспанське законодавство щодо гарантій на товари б/в регулюється переважно Королівським законодавчим указом 1/2007 (Загальний закон про захист прав споживачів та користувачів) з урахуванням Європейської директиви 2019/771.

Основні положення:

- Мінімальна законна гарантія: 2 роки для нових товарів, яка може бути зменшена до 1 року для товарів б/в за взаємною згодою продавця та покупця. - Зворотний тягар доведення: Протягом перших 12 місяців передбачається, що дефект існував на момент покупки. Саме продавець повинен довести зворотне. - Права споживача: Ремонт, заміна, зниження ціни або розірвання договору.

А як щодо купівлі між приватними особами?

Закон про захист прав споживачів діє лише коли продавець — це професіонал або підприємство. При купівлі між приватними особами (наприклад, на Wallapop) обов'язкової законної гарантії немає. Це ще одна причина купувати на професійних платформах, як Rutapart.

Гарантія Rutapart: повні 2 роки

У Rutapart ми вирішили пропонувати гарантію 2 роки на всі запчастини — удвічі більше за законний мінімум для товарів б/в. Це рішення відображає нашу впевненість у якості деталей від нашої мережі професійних авторозбірок.

Що покриває наша гарантія?

1. Функціональні дефекти: Якщо деталь перестає працювати коректно протягом 2 років після покупки. 2. Підтверджені проблеми сумісності: Якщо ви використовували нашу систему пошуку за номерним знаком, а деталь виявилась несумісною. 3. Невідповідність опису: Якщо деталь не відповідає фото, опису або зазначеному класу стану.

Що НЕ покриває гарантія?

- Природний знос: Знос від нормальної експлуатації не є гарантійним дефектом. Гальмівні колодки зношуються, амортизатори втрачають ефективність з часом. - Неправильне встановлення: Якщо автосервіс або приватна особа встановили деталь неправильно і це спричинило пошкодження, гарантія не діє. - Модифікації: Якщо деталь була модифікована (обточка, зварювання тощо), гарантія анулюється. - Неналежне використання: Якщо деталь використовувалась не за призначенням виробника.

Як подати претензію за гарантією: покрокова інструкція

1. Задокументуйте проблему

Перед зверненням до нас зробіть фото та/або відео проблеми. Якщо деталь встановлювалась у автосервісі, попросіть механіка скласти акт або діагностику.

2. Зверніться до підтримки

Увійдіть до свого акаунту Rutapart, перейдіть до розділу "Мої замовлення" та оберіть проблемну деталь. Натисніть "Подати гарантійну претензію" та додайте документацію.

Також можете зв'язатися електронною поштою (soporte@rutapart.es) або телефоном (+34 900 000 000).

3. Оцінка

Наша технічна команда розгляне вашу претензію протягом максимум 48 годин. У більшості випадків фото та опису достатньо для вирішення питання.

4. Рішення

Ми пропонуємо три варіанти вирішення:

- Заміна: Надсилаємо аналогічну деталь безкоштовно. - Повне повернення коштів: Якщо немає аналогу на заміну або ви бажаєте повернення грошей. - Часткове повернення коштів: Якщо деталь придатна, але не точно відповідає опису (наприклад, клас B замість класу A).

Термін вирішення — 72 години з моменту схвалення претензії.

Поради для збереження гарантії

1. Завжди зберігайте рахунок-фактуру. Це документ, що підтверджує покупку та дату. 2. Фотографуйте деталь при отриманні. Перед встановленням задокументуйте її стан. 3. Встановлюйте у професійному автосервісі. Якщо встановлення виконає професіонал, легше довести, що проблема в деталі, а не у встановленні. 4. Не модифікуйте деталь. Будь-яка модифікація може анулювати гарантію. 5. Подавайте претензію вчасно. Гарантія має обмеження — 2 роки з дати покупки.

Порівняння гарантій на ринку

| Продавець | Гарантія | Повернення | Покриття | |---|---|---|---| | Приватна особа (Wallapop) | Без гарантії | Не обов'язкове | — | | Місцева авторозбірка | 6-12 місяців | Варіюється | Обмежене | | Середня онлайн-розбірка | 12 місяців | 14 днів | Стандартне | | Rutapart | 24 місяці | 30 днів | Повне |

Часті запитання щодо гарантії

Чи покриває гарантія вартість робіт з встановлення? Ні. Гарантія покриває вартість деталі та доставки, але не витрати на встановлення чи демонтаж у автосервісі.

Чи можна подати претензію, якщо я купив деталь класу C або D? Так. Клас вказує на косметичний стан, але деталь повинна працювати коректно відповідно до опису. Якщо генератор класу C перестав працювати через місяць, він підпадає під гарантію.

Що буде, якщо авторозбірка, яка продала деталь, закрилась? У Rutapart гарантійні зобов'язання бере на себе платформа, а не окрема авторозбірка. Навіть якщо розбірка закриється, ваша гарантія залишається чинною.

Висновок

Гарантія — це не додатковий бонус, а фундаментальне право споживача. При купівлі вживаних запчастин переконайтесь, що продавець надає реальну та задокументовану гарантію. У Rutapart наша 2-річна гарантія створена для того, щоб ви купували з повним спокоєм, знаючи, що якщо щось не працює — ми тут, щоб це вирішити.